Дуудлага бүрийг алдалгүй хүлээн авч, харилцагчийн сэтгэл ханамжийг хамтдаа дээшлүүлье!
Дуудлага бүрийн түүхийг бүртгэж, борлуулалт болон харилцагчийн үйлчилгээг оновчтой удирдах ухаалаг платформ – Call24.
Call24 – Дуудлага бүрээс борлуулалт, асуудал бүрийг сэтгэл ханамж
Та дуудлага алдаж, борлуулалт алдаж байна уу? Call24 нь Дуудлага бүрийг бүртгэж, борлуулалт болгон хувиргана. Харилцагчийн гомдол нуугдахгүй, шийдэгдтэл хянагдана.
Дуудлагын бүртгэл, хяналт
Ирсэн бүх дуудлагын түүхийг бүртгэж, хянах боломжтой. Дуудлага бүрийн мэдээлэл хадгалагдаж, операторын гүйцэтгэлийг бодитоор үнэлнэ.
Борлуулалтын удирдлага
Дуудлага бүрээс борлуулалтын сэжим үүсгэн, боломжит харилцагчдыг тодорхойлж, бүхий л процессыг шат дараатай хянах.
Харилцагчийн үйлчилгээ
Харилцагчаас ирсэн санал, гомдлыг бүртгэж, шийдвэрлэх хүртэлх бүх процессыг хянаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх.
Танай бизнесд ийм асуудал байдаг уу?
Call24 – дуудлагаа зөв удирдаж, борлуулалт болон харилцагчийн үйлчилгээгээ шинэ түвшинд гаргаарай!
Асуудал
- Дуудлага алдах = Борлуулалтаа алдах
- Хэн залгасан, хэдэн удаа залгасан - мэдэхгүй
- Харилцагч холбогдож чадахгүй бол өрсөлдөгч рүү тань залгана
- Харилцагч дахин залгахад эхнээс нь асуух хэрэгтэй болдог
Шийдэл
- Дуудлагын бүртгэл, хяналт = Дуудлага бүр системд автоматаар бүртгэгдэнэ
- Дуудлагад хариу өгөөгүй байсан ч мэдээлэл хадгалагдана, оператор эргэн холбогдох боломжтой.
- Харилцагчийн өмнөх дуудлагын мэдээллийг харах боломжтой тул үйлчилгээ хурдан, тасралтгүй үргэлжилнэ.
Асуудал
- Дуудлага бүр борлуулалт болж чаддаггүй
- Хэзээ, хэнтэй, ямар сэдвээр ярьсан нь тодорхойгүй тул дахин холбогдож чадалгүй орхигдоно
- CRM-д бүртгэлгүй бол оператор шинэ хүнтэй ярьж байгаа мэт дахин бүгдийг асууж бухимдуулна
- Хэн ямар бүтээгдэхүүнд сонирхол илэрхийлсэнийг мартдаг
Шийдэл
- Дуудлага бүрээс борлуулалтын сэжим үүсгэж, CRM-д бүртгэнэ.
- Сэжим бүрийг A-Я хүртэл хянаж, хэзээ ч мартахгүй.
- Оператор тухайн харилцагчийн өмнөх ярианы түүхийг хараад, ямар сэдвээр ярьж байсныг мэдэж, яриагаа үр дүнтэй үргэлжлүүлнэ.
- Харилцагчийн зан төлөв үе шатаас хамаарч бүлэг ангилалд оруулах
Асуудал
- Харилцагчийн гомдол, санал хариу өгөөгүй үлдэх – Оператор хариуцсан эсэх нь тодорхойгүй, хэн ч хариуцахгүй үлддэг. – Харилцагч дахин залгахад өмнөх мэдээлэл хадгалагдаагүй тул эхнээс нь дахин тайлбарлуулна.
- Асуудал шийдэгдэж байгаа эсэх нь тодорхойгүй – Операторын өгсөн хариу баталгаатай эсэхийг хянах аргагүй. – Зарим асуудал бүрэн шийдэгдээгүй ч хаагдсан мэт харагддаг.
- Үйлчилгээний чанар тогтмол биш – Оператор бүр өөрийнхөөрөө ажилладаг тул үйлчилгээний стандарт байхгүй. – Нэг асуудлыг нэг оператор нэг хариулж, нөгөө оператор өөрөөр тайлбарлах нь итгэлцэлд сөргөөр нөлөөлдөг.
Шийдэл
- Харилцагчийн үйлчилгээний менежмент – Бүх санал, гомдол системд бүртгэгдэж, хаагдах хүртэл хянагдана. – Асуудал шийдэгдсэн эсэхийг нэг товчоор шалгах боломжтой.
- Гомдлын шийдвэрлэлтийн хяналт – Ажилтнууд хариуцсан гомдол, хүсэлтийг хаагдах хүртэл хянах боломжтой. – Харилцагчийн хүсэлтийн статус ил тод байх тул ажлын явц тодорхой харагдана. Харилцагч өөрийн хүсэлтийн хянах харах хэсэгтэй.
- Стандарт процесс – Харилцагчийн хүсэлтийг бүх оператор ижил системээр шийдвэрлэхээс гадна FAQ, Knowledge Base ашиглан асуудлыг хурдан шийдэж, Canned Responses-оор давтагддаг асуултуудад шуурхай, нэг стандарт хариулт өгөх боломжтой бөгөөд ажлын урсгал тодорхой байх тул хяналт, тайлан гаргах бүрэн боломжтой.
Асуудал
- Дуудлага алдах = Борлуулалтаа алдах
- Хэн залгасан, хэдэн удаа залгасан - мэдэхгүй
- Харилцагч холбогдож чадахгүй бол өрсөлдөгч рүү тань залгана
- Харилцагч дахин залгахад эхнээс нь асуух хэрэгтэй болдог
Шийдэл
- Дуудлагын бүртгэл, хяналт = Дуудлага бүр системд автоматаар бүртгэгдэнэ
- Дуудлагад хариу өгөөгүй байсан ч мэдээлэл хадгалагдана, оператор эргэн холбогдох боломжтой.
- Харилцагчийн өмнөх дуудлагын мэдээллийг харах боломжтой тул үйлчилгээ хурдан, тасралтгүй үргэлжилнэ.
Асуудал
- Дуудлага бүр борлуулалт болж чаддаггүй
- Хэзээ, хэнтэй, ямар сэдвээр ярьсан нь тодорхойгүй тул дахин холбогдож чадалгүй орхигдоно
- CRM-д бүртгэлгүй бол оператор шинэ хүнтэй ярьж байгаа мэт дахин бүгдийг асууж бухимдуулна
- Хэн ямар бүтээгдэхүүнд сонирхол илэрхийлсэнийг мартдаг
Шийдэл
- Дуудлага бүрээс борлуулалтын сэжим үүсгэж, CRM-д бүртгэнэ.
- Сэжим бүрийг A-Я хүртэл хянаж, хэзээ ч мартахгүй.
- Оператор тухайн харилцагчийн өмнөх ярианы түүхийг хараад, ямар сэдвээр ярьж байсныг мэдэж, яриагаа үр дүнтэй үргэлжлүүлнэ.
- Харилцагчийн зан төлөв үе шатаас хамаарч бүлэг ангилалд оруулах
Асуудал
- Харилцагчийн гомдол, санал хариу өгөөгүй үлдэх – Оператор хариуцсан эсэх нь тодорхойгүй, хэн ч хариуцахгүй үлддэг. – Харилцагч дахин залгахад өмнөх мэдээлэл хадгалагдаагүй тул эхнээс нь дахин тайлбарлуулна.
- Асуудал шийдэгдэж байгаа эсэх нь тодорхойгүй – Операторын өгсөн хариу баталгаатай эсэхийг хянах аргагүй. – Зарим асуудал бүрэн шийдэгдээгүй ч хаагдсан мэт харагддаг.
- Үйлчилгээний чанар тогтмол биш – Оператор бүр өөрийнхөөрөө ажилладаг тул үйлчилгээний стандарт байхгүй. – Нэг асуудлыг нэг оператор нэг хариулж, нөгөө оператор өөрөөр тайлбарлах нь итгэлцэлд сөргөөр нөлөөлдөг.
Шийдэл
- Харилцагчийн үйлчилгээний менежмент – Бүх санал, гомдол системд бүртгэгдэж, хаагдах хүртэл хянагдана. – Асуудал шийдэгдсэн эсэхийг нэг товчоор шалгах боломжтой.
- Гомдлын шийдвэрлэлтийн хяналт – Ажилтнууд хариуцсан гомдол, хүсэлтийг хаагдах хүртэл хянах боломжтой. – Харилцагчийн хүсэлтийн статус ил тод байх тул ажлын явц тодорхой харагдана. Харилцагч өөрийн хүсэлтийн хянах харах хэсэгтэй.
- Стандарт процесс – Харилцагчийн хүсэлтийг бүх оператор ижил системээр шийдвэрлэхээс гадна FAQ, Knowledge Base ашиглан асуудлыг хурдан шийдэж, Canned Responses-оор давтагддаг асуултуудад шуурхай, нэг стандарт хариулт өгөх боломжтой бөгөөд ажлын урсгал тодорхой байх тул хяналт, тайлан гаргах бүрэн боломжтой.
500+ байгууллага Call24 - ийг сонгож, дуудлагын менежментээ оновчтой болгож байна
Үйлчилгээ авах 3 алхам
Утасны дугаар холбох
Та аль ч операторын IP дугаарыг хялбархан холбож, үйлчилгээгээ эхлүүлээрэй. Хэрэв танд дугаар хэрэгтэй бол биднээс зөвлөгөө аваарай.
Суурь тохиргоо хийх
Хоолой бичлэг, дотуур дугаарууд үүсгэж, алба хэлтсүүдийг зохион байгуулна. Таны бизнест тохирсон тайлангийн загваруудыг ч мөн тохируулна.
Дуудлагаа авч, үйлчлүүлэгчээ халамжил
Бүх тохиргоо амжилттай хийгдсэний дараа дуудлага хүлээн авч, үйлчлүүлэгчдэдээ найдвартай үйлчилгээ үзүүлэхэд бэлэн боллоо.
Блог
Оффис дугаараа авчихлаа одоо яах вэ?
Таны бизнесийн шинэ оффис утасны дугаар бэлэн боллоо! Одоо харилцагчтайгаа илүү мэргэжлийн, найдвартай байдлаар холбогдох цаг.
Call24 системийн 2025 оны 7-р сарын шинэ боломжуудын танилцуулга
Call24 нь дуудлага бүрийн түүхийг бүртгэж, борлуулалт болон харилцагчийн үйлчилгээг оновчтой удирдах ухаалаг платформ бөгөөд